La carta dei servizi, prevista dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, descrive i valori educativi e le modalità di erogazione dei servizi educativi prescolari, allo scopo di favorire la conoscenza dei servizi offerti e degli impegni assunti dall’Amministrazione Comunale per assicurarne i più alti livelli di qualità.
La carta intende inoltre proporsi come strumento di guida nella scelta del servizio più adeguato alle esigenze dell’utente.
Essa infatti illustra ai genitori le caratteristiche strutturali del servizio offerto, gliobiettivi qualitativi e quantitativi a cui devono attenersi le attività dei servizi e i meccanismi di tutela del diritto di reclamo da parte dell’utente.
In altre parole, il cittadino viene considerato a pieno titolo il fruitore di un servizio di cui ha diritto di essere pienamente soddisfatto.